据大略计算，在电缆行业中许多大的电缆公司，其每年大小几十次或数百次客户投诉中，其中因为在生产、管理等方面的原因而形成质量有缺点、交货延期的不到10%。而因为一些特殊或定制的电缆商品，无法或难以选用国家规范，乃至还没有国家规范，只能选用公司内控技术规范生产，因与客户解释沟通缺乏，形成误解而投诉的；以及用户本身电缆常识限制，对规范不理解，敷设或使用不当形成的达三分之二以上。因而不管哪个行业，哪种商品，都不也许百分之百杜绝差错，售后效劳因而也必不可少。但当咱们的电缆公司在全力做好售后效劳的同时，更应该重视“售前效劳。售后效劳不是用嘴说的，是要付之于行，做到让客户满足，需要投入很多，而这些都将会变成你运营本钱当中的一部分。假如你的前期工作做得不行到位的话，看似不起眼的小细节都将会变成你的大担负。他强调，电缆公司售前效劳大有可为。
电缆商品品种不断增加，先进科技的应用也较快，用户不也许完全把握各种电缆常识，因而电缆公司应该及时对效劳晋级，不仅要在既有的售后效劳方面进一步完善提高，还应该提供必要的售前效劳，使用户能够顺利采购和使用你的电缆商品。如提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如商品样本、商品说明书、商品结构图、附件规划图等。必要时参与特殊要求商品的规划，提供特殊要求的技术参数。售前与售后两者都会发生本钱，但对比来说，售后的本钱是要远远大于售前的。 值得必定的是，现在许多厂商都建有完善的售前、售中、售后效劳体系，并利用CRM把售前效劳纳入到信息化效劳体系。而更多的电缆公司仅有接待用户咨询的效劳，对用户的各种疑问一般都会给予满足的解答，但是这并不能表示售前效劳就完成了。电缆公司接受客户咨询仅仅被动的效劳，尽管能够满足用户的必定要求，但是因为一些用户本身常识的限制，并不能对行将面临的各种疑问进行全部的把握，操作中难免会出现疑问。电缆厂商的售前效劳只有变被动为主动，主动为用户处理也许遇到的各种疑问，方才是常识经济年代效劳竞赛的真谛。 现在一些公司开端认识到售前效劳的意义，并相继推出了各种各样的的售前效劳举措。美的、海尔等厂家明确提出了效劳应从售前开端。而电缆公司尽管没有明确提出“售前效劳”的嘹亮口号，在运营中，售前效劳是常识营销的条件 在商品高度同质化的今天，质量、价格竞赛只能算是眼球经济的产物，并没有长远的前途。在商场经济日益完善的年代，取胜商场z.ui终还得靠以效劳为中心的常识营销。电缆商场竞赛尽管没有全部转向效劳竞赛，但能否提供包括售前效劳在内的完善、更优的效劳，将是公司能否赢得用户信任、取胜商场的要害，因而，售前和售后至关重要。电缆公司要把好这两道关，不光电缆公司和用户都省心，也有利于提高电缆公司的竞赛力和品牌实力。
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